En Metamorfose Series trabajamos para preparar y entregar los pedidos en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan las condiciones de envío, los gastos de transporte y el procedimiento para comunicar incidencias o solicitar una devolución.
Actualmente realizamos envíos a:
El importe mínimo de pedido es de 30 € (IVA incluido) para los envíos generales y de 80 € (IVA incluido) para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío establecidos son los siguientes:
Los gastos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 24 horas.
Una vez preparado, el pedido se entrega normalmente en un plazo estimado de 48 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Metamorfose Series, incidencias de transporte o periodos de alta demanda.
No se realizan expediciones durante días festivos.
Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte MRW.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se aplicará el procedimiento habitual de entrega de la empresa transportista.
Paquete dañado: Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a info@metamorfose.es, aportando fotografías del paquete o del producto afectado, número de factura y nombre y apellidos o razón social.
Pedido no recibido: Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, el cliente deberá contactar con info@metamorfose.es e indicar el número de pedido para que podamos revisar la incidencia.
Dirección de entrega incorrecta: Si el cliente detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicar la dirección correcta por correo electrónico lo antes posible. Si la modificación no se comunica durante el mismo día de realización del pedido y genera costes adicionales por parte de la empresa de transporte, estos podrán repercutirse al cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@metamorfose.es indicando el número de pedido y su voluntad de devolver el producto.
Una vez recibida la solicitud, Metamorfose Series facilitará las instrucciones y la etiqueta de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones facilitadas por la empresa.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá a tramitar el reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago original o, cuando proceda y exista acuerdo con el cliente, mediante transferencia bancaria.
Los reembolsos se gestionarán conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa vigente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a info@metamorfose.es indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea necesario, se solicitarán fotografías para poder valorar el problema y gestionar la solución correspondiente.
Metamorfose Series atenderá estas incidencias conforme a los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable. Los derechos del consumidor en estos casos no se verán limitados por las condiciones generales de devolución voluntaria.
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos cosméticos precintados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos cosméticos y no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros:
Metamorfose Series
Correo electrónico: info@metamorfose.es
Horario de atención: de 9:00 a 14:00 horas.